Expéditions & Retours
LIVRAISON
Chaque commande est emballée à la main avec précautions à notre atelier situé à Saint-André-de-Kamouraska. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 5 jours ouvrables suivant la commande pour les articles en inventaire. La majorité des envois se font avec Postes Canada, par poste régulière (5-8 jours ouvrables), du lundi au vendredi selon les heures des bureaux de poste. Ces horaires peuvent varier selon les jours fériés. Les délais engendrés par Postes Canada sont hors de notre contrôle.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des colis et des territoires de livraison. Les frais de livraison seront indiqués lors de la confirmation de la commande. Vous pouvez bénéficier d’une livraison gratuite au Canada pour toute commande de 250 $ et plus avant taxes.
LIVRAISON À L’EXTÉRIEUR DU CANADA
Atelier V Cuir se soumet aux législations en vigueur lors de commandes à l’extérieur du Canada. Il est préférable de consulter la législation du pays concerné afin de connaitre les frais applicables. Les complications ainsi que les frais de douanes engendrés sont hors de notre responsabilité.
Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires, merci de nous faire parvenir vos questions à l’adresse courriel suivante: info@ateliervcuir.com.
RETOURS ET ÉCHANGES
Toutes les demandes d’échanges et de retour d’articles doivent se faire 15 jours après la réception de votre colis par courriel : info@ateliervcuir.com. Le produit ne doit pas avoir été porté et doit se trouver dans un état impeccable. En cas de retour ou d’échane, il est de votre responsabilité d’assumer les frais de livraison pour l’acheminer à notre atelier. Lors de demande de remboursement, il se fera de la même manière que le paiement initial.
Dans votre courriel, nous vous demandons d’inscrire les informations suivantes:
Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone)
Le modèle du produit ainsi que la date de réception
La raison du retour
Par la suite, un artisan prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous expliquer la procédure qui s’applique.
Veillez noter qu’aucun retour ni échange ne sera accepté dans un de nos points de service autre que l’Atelier V Cuir situé à l’adresse suivante :
65 rue principale, Saint-André-de-Kamouraska, QC, G0L 2H0.
VOTRE ARTICLE A UN DÉFAUT?
Atelier V Cuir produit ses articles à la main, pièce après pièce. Une vérification de chacun des produits est effectuée avant la livraison. Malgré les précautions prises, il se peut qu’un article ait un défaut de fabrication. Dans ce cas, nous vous demandons de prendre contact avec nous, par courriel, le plus rapidement possible. Nous pourrons alors vous guider pour la procédure à suivre concernant le retour et les solutions possibles.
RETOUR AU CANADA
Les frais d’expédition pour les retours seront assumés par l’acheteur. Atelier V Cuir n’est pas responsables des délais engendrés par la livraison, ni des articles perdus ou endommagés durant le transport. Lors de la réception de votre article, nous traiteront votre demande selon l’entente préalablement établie par téléphone ou courriel.
RETOUR HORS CANADA
Pour les retours provenant des États-Unis, les frais de douanes seront assumés par l’acheteur. Atelier V Cuir se réserve le droit de refusé tout colis nécessitant des frais de douanes ou de les déduire sur remboursement le cas échéant. Informez-vous auprès de United State Postal Service lorsqu’il s’agit du retour d’une marchandise canadienne afin de déclarer correctement votre livraison aux douanes.